أكلّم الدعم: المحادثة داخل النظام وواتساب

آخر تحديث: 2026-11-01

تكلّم فريق مُدّة من داخل حسابك، أو بالواتساب إن ظهر زره في موقعنا.

من داخل النظام

1. اضغط زر حسابك أعلى الصفحة ثم «الدعم الفني». افتحه من الصفحة التي فيها المشكلة فتصلنا معها.
2. ابحث أولًا في «مركز المساعدة» أعلى الصفحة، فكثير من الأسئلة لها مقال جاهز.
3. في «راسل فريق مُدّة» اكتب «رسالتك» واختر «الموضوع» مثل «الاشتراك والفوترة» أو «الفوترة الإلكترونية» أو «خلل»، ثم «إرسال».
4. إن وجد مساعد مُدّة جوابًا في مركز المساعدة ردّ عليك فورًا. حُلّت؟ اضغط «حلّت، شكرا». تريد شخصًا؟ اضغط «أريد التحدث مع موظف».
5. يصلك ردّ الفريق إشعارًا «ردّ من الدعم الفني»، وبالبريد إن كان بريدك مسجّلًا، وتجد محادثاتك كلها في «محادثاتي».

وإن راسلت خارج وقت عمل الفريق تقول لك الصفحة متى نردّ. و«الدعم الفني» متاح لكل مستخدم ولو صار الحساب للقراءة فقط.

إن احتجنا نرى ما تراه

مالك الحساب يسمح لنا بالدخول من صفحة «الدعم الفني» نفسها: علّم «أسمح لفريق مُدّة بالدخول إلى حسابي» واختر «المدة»، ثم «اسمح بالدخول». ندخل باسم «دعم مُدّة» للعرض فقط ما لم تشغّل «اسمح له بالتعديل أيضا»، ومع التعديل لا نعدّل المستخدمين ولا الرواتب ولا الاشتراك ولا النسخ الاحتياطي. ينتهي الإذن وحده في موعده أو بـ«ألغ الإذن الآن»، وترى في الصفحة ما فتحناه في كل دخول.

بالواتساب

إن ظهر زر «راسلنا على واتساب» في موقع مُدّة أو في صفحة «تواصل معنا» فراسلنا منه. قد يجيبك مساعد مُدّة أولًا، وللتحدث مع أحد الفريق اكتب: موظف. وحتى نطّلع على حسابك قد نرسل لك رابط «تأكيد هويتك لفريق الدعم»: افتحه وأنت داخل حسابك واضغط «تأكيد — أنا صاحب المحادثة» إن كانت المحادثة منك.

لردّ أسرع

• اكتب ما فعلت وما توقعت وما ظهر لك، بنص الرسالة إن وُجدت.
• اذكر رقم الفاتورة أو المستند.
• إن ظهرت صفحة «حدث خطأ غير متوقّع» فأرسل «رقم الخطأ» الذي فيها.