طلبات التوصيل والتركيب: من اتصال العميل إلى الفاتورة
آخر تحديث: 2026-11-10
«التوصيل والتركيب ← طلبات التوصيل» لطلبات العملاء الذين يريدون بطارية تصلهم وتركب في موقعهم: يسجلها الاتصال، ويرسلها لفرع، ويسندها لفني، والفني يحدث حالها من جواله في «مُدّة مندوب» حتى الفاتورة. تفتح لمن مُنح صلاحية «طلبات التوصيل» حين يكون القسم مشغلا من «إعدادات التوصيل».
سجل طلبا
- اضغط «طلب جديد».
- اكتب «الجوال»: إن كان العميل مسجلا يظهر اسمه، وإلا يظهر «عميل جديد — اكتب اسمه» فاكتب «الاسم».
- اكتب «العنوان»، والصق في «رابط الموقع» الرابط الذي أرسله العميل من واتساب. يحفظ الموقع في بطاقة العميل إن لم يكن له موقع، وإن كان له موقع تراه «موقعه محفوظ في بطاقته» فلا حاجة للرابط. وإن لم يرسل موقعه فاحفظ الطلب وأرسل له «أرسل موقعك» من صفحة الطلب.
- في «البطارية» ابحث بالاسم أو الرمز واختر الصنف، أو اكتب وصفها إن لم تجده. ثم «السيارة» و«الكمية»، وأبق «مع التركيب في الموقع» مشغلا إن طلب التركيب.
- اختر «الفرع» إن عرفته أو اتركه «يحدد لاحقا»، و«المصدر»: الهاتف أو واتساب. ومع «الترحيل الآلي» يذهب الطلب الذي فيه موقع وبطارية لأقرب فرع يغطيه وفيه البطارية، ويقال لك السبب إن بقي «جديد».
- اضغط «حفظ الطلب».
من الفرع إلى الفني
في صفحة الطلب:
- «للفرع»: يرسل الطلب الجديد لفرع يستقبل طلبات التوصيل.
- «أرسل رابط الموقع» (إن شغلت «رابط أرسل موقعك»): يرسل للعميل رابطا يضغطه في جواله فيصل موقعه للطلب، بقناة «الرسائل» المربوطة وإلا تفتح الرسالة جاهزة في واتساب جهازك. و«نسخ الرابط» لتلصقه بنفسك. يظهر «وصل موقعه» حين يصل.
- «أسنده لفني»: الفنيون موظفو شركة الطلب الذين لهم «طلباتي في التوصيل»، والأقل طلبات مفتوحة أولا. يصل الفني إشعار في جواله، ويمكن إسناده لفني آخر بعدها.
- «انقل لفرع»: بسبب يسجل على الطلب، مثل «الفنيون مشغولون» أو «البطارية عند فرع آخر».
- «ألغ بسبب»: قبل التركيب، وبعد انطلاق الفني لمالك الحساب ولمن يرى مبيعات الجميع وحدهما.
وفي «سجل الطلب» كل خطوة بوقتها ومن قام بها وموقعه إن سجل.
لوحة التوزيع
إن شغلت «لوحة التوزيع واقتراح الأقرب» يظهر زر «لوحة التوزيع» أعلى الطلبات: الفروع على خريطة بنطاقها، والطلبات المفتوحة بأرقامها ولون عمرها (أخضر دون 30 دقيقة، برتقالي دون 60، أحمر أقدم)، والفنيون بآخر موقع لهم اليوم (الرمادي فارغ). وتحتها القائمة الأقدم أولا: «أسنده» يفتح الطلب وفيه الفني الفارغ الأقرب أولا بمسافته، ثم المشغول بعدد طلباته.
الفني في «مُدّة مندوب»
في «طلباتي» بطاقة لكل طلب أسند إليه، وفيها زر كبير للخطوة التالية وتحته «الخرائط» و«اتّصل» و«تعذّر»:
- «انطلقت»: يصير الطلب «في الطريق».
- «وصلت»: يصير «وصل». كل ضغطة تحفظ موقع الجوال لحظتها إن سمح بالموقع، وإلا تحفظ بلا موقع. وإن كان بعيدا عن موقع العميل المحفوظ يكتب في السجل كم يبعد.
- «ركّبت»: تفتح فاتورة مبيعات فيها العميل والبطارية وخدمة التركيب إن طلبها، من مخزن سيارته وفي عهدته. بإصدارها يصير الطلب «ركّبت»، وبسدادها كاملا «مدفوع».
و«تعذّر» بسبب (لا يرد، ليس في الموقع، البطارية لا تناسب، عطل آخر) يعيد الطلب للفرع بلا فني ليسنده المشرف من جديد.
ومع «تتبّع الفني ورابط العميل» يظهر للفني أول مرة في «طلباتي» إشعار التتبّع فيضغط «فهمت»، ثم يرسل موقعه كل 30 ثانية من «انطلقت» حتى «وصلت» ما دامت الصفحة مفتوحة، فأبقها مفتوحة في الطريق. وطلب المتجر المدفوع زره «ركّبت — مدفوع مسبقا» بلا فاتورة جديدة: فاتورته صدرت من المتجر.
التتبّع وزمن الخدمة
- «التتبّع» في صفحة الطلب (مع «تتبّع الفني ورابط العميل»): مسار الفني على خريطة، وآخر موقع له، والوقت التقريبي للوصول. و«نسخ رابط التتبّع للعميل» يعطيك رابطا يرى منه العميل اقتراب الفني واسمه الأول والوقت التقريبي، لا جواله، وينتهي بعد التركيب بساعة. ويصله أيضا في رسالة «في الطريق».
- «زمن الخدمة» (مع «هدف زمن الخدمة وتنبيهه»): زر في الطلبات يعرض لكل فرع وفني عدد الطلبات ومتوسط الاستجابة من تسجيل الطلب حتى وصول الفني ونسبة ما داخل الهدف، و«تعذّر» والإلغاء بأسبابهما. ولون عمر الطلب في القائمة بالهدف، ويصل مشرف الفرع تنبيه إن لم يسند الطلب خلال 10 دقائق أو جاوز الهدف.
طلبات الصفحة والمتجر
مع «صفحة اطلب» يطلب العميل من رابط شركتك بجواله وسيارته وموقعه، فيصل الطلب «جديد» ومصدره «صفحة اطلب» ويصل المشرف إشعار. ومع «طلبات المتجر الإلكتروني» يصنع طلب المتجر بطريقة الشحن المختارة طلب توصيل يرحل لأقرب فرع بموقع الشحن، وفاتورته فاتورة المتجر من مخزن الفرع. وإن لم يرحل فأرسله لفرع من صفحته فتصدر فاتورته.
الحالات
جديد ← للفرع ← للفنّي ← في الطريق ← وصل ← ركّبت ← مدفوع، ومعها «تعذّر» و«ألغي». أعلى الصفحة «المفتوحة» ثم تبويب لكل حال، والبحث برقم الطلب أو الجوال أو الاسم.
ما يسأل عنه
- «رابط الموقع لا يحمل إحداثيات»: الرابط المختصر لا يحمل الموقع. اطلب من العميل مشاركة موقعه في واتساب والصق ذلك الرابط، أو اترك الخانة فارغة.
- الفني لا يظهر في «أسنده لفني»؟ يجب أن يكون موظفا في شركة الطلب وله «طلباتي في التوصيل» (في وظيفتي «مندوب بسيارة» و«مندوب بمستودع»)، ونشطا ويدخل النظام.
- «ركّبت» لم تملأ الفاتورة؟ شركة العمل في الشريط يجب أن تكون شركة الطلب، والطلب «وصل» ومسندا إليك. ورقم الطلب في ملاحظة الفاتورة «طلب توصيل …» هو ما يربطها بالطلب، فلا تحذفه.
- تعذر الطلب أو نقل بعد أن بدأ الفني فاتورته؟ تبقى مسودته له ولا تربط بالطلب، والفني التالي يفتح فاتورة جديدة.
- لا أرى «طلبات التوصيل»؟ القسم غير متاح لحسابك بعد، أو مطفأ في «إعدادات التوصيل»، أو لا تملك صلاحيتها.